Recent merkte Toon terecht op dat het hem opviel hoezeer community management op online gericht is. Het zette me aan het denken. Over hoe fout een woordreeks ik community manager vind bijvoorbeeld.
Net zoals ik conversation manager zo stilaan verkeerd vind klinken overigens. Gelukkig voor Steven komt zijn nieuwe boek straks uit en dat zal wel weer een basiswerk worden.
Omdat de blogpost anders te lang zou worden, heb ik ‘m in stukjes gedaan. Dat verkoopt ook rss-abonnementen, zo verneem ik. Enfin. Deze blogpost is zonder aankoopverplichting.
Een aantal ideeën, los uit het hoofd. Niet vernieuwend noch exhaustief. Misschien eerder een lijst die je aan het denken kan zetten.
- Je maakt deel uit van de community soms hoor ik wel eens mensen zeggen ‘de community, zij’. Fout bezig denk ik dan. Een community manager is geen schaapsherder, het is hoogstens de eigenaar van een lapje grond in de bergen.
- Het gaat niet over jou, het gaat over de community meer nog. Vaak bestaan er al formele of informele communities die langs jouw merk heen liggen. Jij mag meedoen. De spreekwoordelijke weide beheren. Omdat jij de middelen hebt. Een community zal heel vaak ook zonder jou kunnen bestaan. Hoe jammer je dat ook vind.
- De community draait om mensen, laat die organisatie er even vantussen, wil je? Een merk dat iets tegen mij zegt op twitter, fraai hoor allemaal, maar toon mij je organisatie, wees een menselijke organisatie, toon wie je medewerkers zijn.
- Walk the walk, talk the talk. Omdat jij maar een element bent van de community en de community een eigen taal heeft -dat hebben namelijk alle (sub)culturen-, kan je maar beter volgen. Volgen en sturen. Als dat nodig is of als je dat wil.
- Offline is the new online. Zoals Toon al kwam te zeggen: een echt manneke dat je kan vastpakken is veel geloofwaardiger dan een avatar, laat staan een logo dat je toespreekt. Er zit een knop op je PC, druk ‘m in en ga maar mee.
- If you want an awesome community, be awesome wanneer ik ergens mag gaan vertellen over social media of dingen, dan hoor ik vaak vertellen dat er weinig interactie is met wat dan de community mag heten maar vaker een losse verzameling mensen is.
- Denk na, maar niet te hard. Uiteraard behoor ik ook tot diverse communities. De twittercommunity, de bloggerscommunity, de boekenleescommunity, de creativiteits- en innovatiecommunity. Ik kom heel veel mensen tegen. Soms denk ik: jij hebt hier te hard over nagedacht dat je dit nu post/zegt/ doet.
