Die keer dat ik klant wilde worden bij Proximus

Twaalf december zou mijn laatste officiële werkdag worden bij Flanders DC. Dat had Sabrina van HR voor mij berekend. Veranderen van werkgever, dat is ook veranderen van telefoon-abonnement en in mijn geval ook van operator. Mobile Vikings is naast zijn zelfstandigheid de voorbije jaren ook zijn sympathieke kantje kwijtgeraakt. De dekking blijft wat ze was en dat is voor mij niet genoeg.

Trek ik dus naar Proximus. Terwijl ik toch in het centrum moest zijn even binnenwippen in de Proximuswinkel, dacht ik zo. Of ik mijn nummer wilde behouden? Jazeker. Welk abonnement ik wilde? Een business abonnement alstublieft met 8 GB aan data want ik trek er wat door op een maand. Waarom neem je geen gewoon abonnement vroeg de verkoopster? Het is eigenlijk goedkoper en kan ook via vennootschap betaald. Waarom ook niet? Toch? Contractje getekend. Simkaart gekregen. Trots een instagramfoto genomen. Wist ik veel.

A photo posted by Jan Seurinck (@janseurinck) on

Zeggen en schrijven zes december om drie uur in de namiddag . Ruim tijd genoeg om alles geregeld te krijgen zou je denken. Niet dus. Ik liep nog wel als een dwangneuroot rond want ik voelde dat de omschakeling er snel aan zou komen en je zal nooit anders zien dat je ergens op de boerenbuiten aan het fietsen bent, een derde lekke band krijgt en met bevroren vingers niet naar het thuisfront kan bellen want je telefoon doet het niet meer.

Op 13 december voelde ik de bui hangen. Even Brussel DM’en zeker? Flanders DC op de hoogte brengen dat het niet had gewerkt en of ze zo vriendelijk wilden zijn om mijn telefoon nog even te betalen. Dat ze het factuur dan maar naar mij moesten sturen als het nodig was. Bij Proximus luidde het intussen dat het mogelijks aan de oude provider zou kunnen liggen en dat het tot een paar dagen kon duren… Tik tak tik tak tik tak.

Op 14 december is het ineens zo dat er geen aanvraag tot overzetting terug te vinden is maar gelukkig is de andere kant van de Twitterlijn heel vriendelijk en zal het doorgegeven worden aan het callcenter. Een lange telefoon later weet ik dat ik toch een business abonnement vandoen heb want dat kan zomaar niet en of ik mijn telefoonnummer wens te behouden? Ja. Ik wil dat. En snel. En nu.

Veertien dagen later… VEERTIEN… Valt er een brief in de bus. Dat ik tevreden mag zijn van mijn keuze want Proximus dat is een gerief in huis. Dan begint het me weer te dagen… Nog geen nieuwe simkaart gezien. De andere kaart is inmiddels de vuilnisbak ingegaan. Wat als… Opnieuw de Twitter helpdesk gebuzzd. Hoe zit het nu? Waarop het verrassende antwoord komt…

jantje-wou-eens-proximus-klantje-worden

Nu zou ik vroeger in een Spaanse furie geschoten zijn maar kijk, wijsheid komt met de jaren en ik weet dat er ergere dingen zijn dan vechten met een windmolen dus ik doe de uitleg nog eens kalmpjes over. Dat er geen nieuw nummer vandoen is en dat het weldegelijk over een bedrijfsaccount moet gaan en… jantje-wou-eens-proximus-klant-worden-bis

Omdat alleen de kalmte u kan redden geef ik de gegevens van mijn bedrijfje door en voorwaar ik zeg u: alles gaat in orde komen. Het IT team van Proximus schiet zelfs voor mij in actie. Waarop ik nog even piep dat ik dan ook nog wel een sim-kaart nodig heb want je moet je voorstellen dat die IT’ers bij Proximus zo snel handelen… Mocht je al bang zijn dat nu de slechte afloop komt. Gelukkig niet. We schrijven de donderdag voor nieuwjaar en er gebeurt niets.

Tot vandaag. De eerste maandag van het nieuwe jaar. Als ik thuiskom wacht de post op de livingtafel. De simkaart is gearriveerd! Helaas gaat het hier over een microsim en doe ik al jaar met een nano… Dat kunnen ze op zich bij Proximus niet weten maar je zou denken dat ze dat wel kunnen vragen. De tweede brief is een factuur. Voor het niet-gevraagde nummer.

Het bericht dat ik niet van plan ben om die factuur te betalen en de vraag om een nano-sim te krijgen blijven bijna een hele werkdag na versturen onbeantwoord. Ik denk dat ze bij Proximus klanten genoeg hebben. Wat kunnen jullie voor mij betekenen Telenet?

 

 

4 thoughts on “Die keer dat ik klant wilde worden bij Proximus

  • Pingback: Een nieuwe aflevering in de Proximus-soap - geschreven om te lezen

  • 04/01/2017 at 16:19
    Permalink

    Zalige beschrijving ! Het verschil tussen Telenet en Proximus op vlak van klantenservice en vriendelijkheid is groot ! Nie twijfelen. Stap naar Telenet

    Reply
  • 05/01/2017 at 10:34
    Permalink

    Alle operatoren zijn van hetzelfde bedje ziek. Wij komen van Telenet waar we dekkingsproblemen mochten ervaren die ook niet opgelost geraakten. Ik kon gewoonweg thuis niet bellen, stel je voor thuis hé. Mijn vrouw heeft voor het werk een abo bij Proximus en privé bij Mobistar. Onlangs ben ik overgestapt voor internet, tv en mobiel naar Orange. Ik verklaar met de hand op mijn hart dat al de hiervoor vernoemde operatoren dezelfde ziektebeelden vertonen. Uw verhaal het ik op bijna identieke wijze ondervonden bij Orange.

    Reply

Geef een reactie