Krystina Sferlazza: Proximus werknemer van de maand

Hoera! Het is gelukt! Proximus heeft mij dan toch als klant willen binnenhalen. Alle gekheid op een stokje: er zullen wel redenen zijn waarom het met mij en hen zo fout liep. Slechte opleiding waardoor de winkelbediende niet weet dat je bij een privéabonnement geen bedrijfsfactuur kan krijgen, matige informaticasystemen waardoor Twitter- en telefoonhelpdesk en socialmediateam van elkaar niet zien wat er gaande is. Ik zeg voor de vuist weg maar wat.

Toen het gisteren pas echt fout dreigde te lopen kwam er echter een soort deus ex machina zoals je ze nog maar zelden op de bühne ziet: Krystina Sferlazza. Ze heeft haar naam nog mee ook. Voor zover ik kan inschatten werkt ze op een andere dienst bij Proximus maar weet ze zo een beetje hoe de vork aan de steel zit.

‘Ga gewoon naar de winkel, vraag een nieuwe simkaart en klaar’ adviseerde ze toen Mobile Vikings ineens sneller dan verhoopt de telefoonkraan dichtdraaide. Er moeten meer Proximuswerknemers meegelezen hebben en eerlijkheid gebiedt om te vertellen dat er me maandag iemand al had aangeboden om intern aan bellen te gaan trekken. Als ik echt de ik-ben-blogger-en-ik-wil-nu-geholpen-worden-kaart had willen spelen zijn er ook wel manieren. De helpdesk deed er het zwijgen toe. Ik moet geen voorkeursbehandeling. Ik hoef geen compensatie. Trek lessen uit het gebeurde en los het op.

Het zal vast buiten de procedures liggen wat Krystina Sferlazza deed. Privé account gebruikt, andere dienst, heel de ramsamsam. Het is wat Mobile Vikings de laatste jaren is verloren. Het is wat je van een grote boite als Proximus niet verwacht: een persoon met voornaam én familienaam die het zich aansteekt en die denkt: fuck het boekje, dit is een te simpele oplossing om iemand mee te laten sukkelen.

Dominique, als je dit te lezen krijgt, laat Krystina opnemen in de opleiding voor al je personeel en stuur haar een mailtje, ze zal vereerd zijn.

 

3 thoughts on “Krystina Sferlazza: Proximus werknemer van de maand

  • 05/01/2017 at 13:21
    Permalink

    >Het is wat je van een grote boite als Proximus niet verwacht.
    niet mee eens. Het is dit soort gedrag dat maakt dat elk groot bedrijf overeind blijft.
    (En bij gevolg ook soms echte problemen verstopt.)
    ik hoop vooral dat er een root cause anayses gebeurd in het gebruik.

    Reply
  • 05/01/2017 at 22:10
    Permalink

    Hier recent ook enkele dingen aan de hand gehad waar ik telkens dacht, nu zal het wel in orde zijn! Een beetje met de gedachte van, hoe kunnen ze dit nog fout doen. En toch 5 maal in 1 maand tijd aan de lijn gehangen. Oa om een simkaart die maar niet aankwam. Ik ging van Mobile Vikings naar Proximus overigens.

    Reply
  • 05/01/2017 at 23:26
    Permalink

    Zo zijn er velen bij Proximus, enkel niet alle klanten kruipen in de pen om dit te melden. En niet enkel bij Proximus, ook bij andere bedrijven zijn er medewerkers die het verschil maken maar niet opvallen. Ze weten dat de klant koning is

    Reply

Geef een reactie