Tien jaar klant

Disclaimer: ik ben in fout, ik weet dat.

Na 30 minuten wachtmuziek:

– Base Klantendienst met X
– Goeiemorgen met Jan Seurinck, ik kan niet meer bellen sedert deze morgen
– Dat klopt mijnheer, u heeft achterstallige betalingen
– Weet ik. Gisteren is dat betaald. Verkeerde bus. Iets te lang blijven liggen. Geen SMS gekregen. Geen acht op geslagen. Vergeten. Nee, echt goed ben ik niet met papieren.

Dit loopt fout. Deze mens wordt betaald om onvriendelijk te zijn. Ik hoor dat.

– Wij sturen inderdaad enkel herinngeringsberichten naar nieuwe klanten.
– Hoezo?
– Dat is niet vol te houden, iedereen die wat achterstand heeft een bericht sturen.
– *ik slik in* Jullie tikken die dingen met de hand ofzo?  *maar zeg* Zo. Wat nu?
– Hoe heeft u dat betaald mijnheer?
– Dexia Directnet
– Dan kan dat wel drie dagen duren. Dat hangt in de lucht hé mijnheer.
– *slikt in* maar ik ben wel uit de lucht, dat begrijp je? *maar zeg* DRIE DAGEN?!

Oei, hier is wat verkeerd denk ik. Ik sta € 600 ofzo achter.

– Drie dagen. Zoiets. Of u moest een betalingsbewijs faxen.
– Fax heb ik niet. Niet thuis. Ik wil graag bellen gewoon. Ik heb geen financiële problemen ofzo hé. Ik ben al tien jaar klant. Nog nooit een achterstand gehad. Wel al een factuur dubbel betaald. Enfin. You know.
– Het spijt mij mijnheer, u zal binnen drie dagen terug moeten bellen als u het bewijs niet faxt.

Valt mij opnieuw binnen: ik sta meer achter dan verwacht. Men sluit geen telefoon af voor € 41,92

– Hoeveel sta ik dan achter misschien?
– € 41,92
– Hoe lang al?
– Drie dagen mijnheer.

Tien jaar klant. Echt waar. Ik voel mij een wanbetaler.

9 Comments

  1. Maar als je al 10 jaar klant bent (en ik veronderstel dat je een tevreden klant bent), en slecht bent in papieren, waarom doe je dan niet aan domiciliëren?
    Dat gaat er bij mij dan weer niet in.
    Een domiciliëring kan je trouwens ten alle tijden zelf terug intrekken.

  2. Hier hetzelfde gehad met mijn provinciebelastingen. Ik ben daar ook al meer dan 10 jaar klant :-p.
    Ik ken het probleem. ’t Is gewoon omslachtig werken met al die codes, bakjes en kaarten die je bij de hand moet hebben. Denk ik. Ge kunt rapper bestellen voor 20 man bij de delivery van de Pizzahut dan wanneer je al die handelingen moet doen bij een simpele overschrijving.

  3. Volgende keer betalen via kpnonline.be en dan wat doorklikken. BASE krijgt dan direct bevestiging van de betaling en tis in orde.

    Domiciliëring doe ik niet graag voor dingen die de pan uit kunnen swingen (al dan niet mijn fout, al dan niet de fout van de provider). Bij BASE sturen ze de facturen nogal kort voor de vervaldatum, je moet inderdaad nogal snel betalen.
    Het zou ook de eerste keer niet zijn dat ik eerst het geld van de rekening zie gaan, en pas een paar dagen later de factuur krijg.
    Liever niet dus.

    Maar geen automatisch SMS’je dat blijft raar ja.

  4. Ik ben zoals Anne een groot fan van domiciliëringen, zo’n gemak. En het weerhoudt me niet om de facturen na te kijken en nadien te contesteren indien nodig.

  5. John Cleese heeft in ‘how to irritate people’ zo’n sketch. Hij stuurt een brief naar zijn bank om te melden dat hij een positief banksaldo heeft. Dat de bank dus bij *hem* ‘in het rood’ staat en of ze eens willen langskomen voor een gesprek daarover.
    Ik heb dat altijd heel grappig gevonden. Misschien moet je eens terugbellen en zeggen (liegen) dat je vrouw bij Mobistar al drie maand €45 achter staat met haar betalingen en dat dat daar geen enkel probleem is, en of ze je eigenlijk nog als klant willen?
    Of gewoon elke maand te veel betalen en dan boos bellen dat ze het niet snel genoeg terugstorten. Zoiets.
    Of schouders ophalen en verder doen, dat kan ook.

  6. base trek op niks meer, je moet betalen, als je geen papier hebt ontvangen en je hebt niet tijdig betaald dan sluiten ze je af.
    lange wachttijden, als je iemand aan de lijn heb, na 1 vraag verbreekt hij de verbinding.

    als je hen een mail stuurt krijg je nooit geen antwoord, gewoon van die automatisch reply berichten.

    mvg

    1. je hebt gelijk, ik werk voor base klantendienst, met een langer onderwijs getuigschrift mag je al aan de slag.
      De meeste collega zijn helemaal niet commercieel, niet competent en helemaal niet bekwaam naar de klant toe.

      Een raad verander van operator.

Leave a comment

Het e-mailadres wordt niet gepubliceerd. Vereiste velden zijn gemarkeerd met *

Deze website gebruikt Akismet om spam te verminderen. Bekijk hoe je reactie-gegevens worden verwerkt.